Рекламация

1149| 0

Рекламация (англ. reclamation; complaint letter) – это претензия (заявление, возражение, жалоба) одной стороны – потребителя (покупателя, заказчика), к другой – поставщику (изготовителю, продавцу) по причине ненадлежащего качества продукции (изделия, товара) с требованием соответствующего возмещения (снижения цены, возмещение убытков, устранение недостатков).

Понятие «рекламация» произошло от латинского слова «reclamation», что означает громкое выражение, неодобрение.

Порядок оформления и предъявления рекламаций устанавливается инструкциями и положениями. Претензия представляет собой требование кредитора по отношению к должнику о возмещении убытка, об уплате штрафа, долга, устранении недостатков продукции, проданной вещи или выполненных работ.