Сервис

1725| 0

Сервис (англ. service) – функция маркетинга, которая обеспечивает реализацию услуг, связанных со сбытом, дальнейшей эксплуатацией продукции. Качество сервисного обслуживания повышает спрос, влияет на конкурентоспособность продукции. Сервисное обслуживание включает предпродажный и послепродажный сервис (послегарантийное гарантийное и обслуживание). В предпродажный сервис входит устранение неисправностей, которые могут возникнуть в процессе перемещения продукции, приведения в рабочее состояние, испытания. Послепродажный гарантийный сервис подразумевает бесплатное выполнение работ по обеспечению бесперебойной эксплуатации продукции, включая и обучение покупателя приемам пользования. В течение гарантийного периода специалисты службы сервиса контролируют работу изделия, правильность эксплуатации, выполняют регламентные работы. Послегарантийный сервис включает планово-предупредительные, консультирование, текущий ремонт и другие виды ремонта.